服务承诺

一、小天鹅技术服务网点免费“三包”服务范围：

1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。

2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，电话400-822-8228，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、有偿服务范围：

1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；

2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；

3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；

4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；

5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。

三、服务时间承诺：

本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。